Obsługa pytań o ofertę
Ceny, warianty, dostępność, czas realizacji, warunki dostawy i zwrotu. Odpowiedzi pochodzą z Twojego cennika i regulaminu, więc są aktualne — zmieniasz dokument, zmienia się odpowiedź.
Chatboty AI
Chatboty dla firm, które odpowiadają jak człowiek
Chatbot AI przejmuje pytania o cenę, dostępność i status zamówienia. Odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich dokumentów, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi. Potrzebujesz akcji w systemach? To już agent AI, a wiedzę z dokumentów opieramy na RAG.
// W zakresie
- 01Obsługa pytań o ofertę
- 02Zbieranie kontaktów
- 03Rezerwacje i zamówienia
- 04Praca poza godzinami
// Możliwości
Co robi chatbot AI w praktyce
Różnica między chatbotem sprzed pięciu lat a agentem AI jest taka, że ten drugi rozumie pytanie zadane własnymi słowami i potrafi wykonać akcję w Twoim systemie.
Zbieranie kontaktów
Bot rozpoznaje moment, w którym rozmowa robi się poważna, i prosi o kontakt. Zgłoszenie trafia do CRM albo na maila razem z transkrypcją — handlowiec wie, o czym była rozmowa, zanim oddzwoni.
Rezerwacje i zamówienia
Sprawdza wolne terminy w kalendarzu, rezerwuje wizytę, przyjmuje zamówienie i wysyła potwierdzenie. To wymaga integracji z Twoim systemem — bez niej bot potrafi tylko doradzić, a nie wykonać.
Praca poza godzinami
Większość zapytań w e-commerce i usługach przychodzi wieczorem i w weekendy. Bot obsługuje je od razu, a Ty rano dostajesz podsumowanie tego, co wydarzyło się w nocy.
Przekazanie do człowieka
Reklamacje, sprawy nietypowe, zdenerwowany klient — bot nie próbuje ich rozwiązywać. Rozpoznaje sygnał i przekazuje rozmowę operatorowi, zachowując historię.
Wielojęzyczność
Ta sama baza wiedzy obsługuje polski, angielski, ukraiński i niemiecki. Dla firm sprzedających poza Polskę to zwykle najtańszy sposób na obsługę zagranicznego klienta.
// Wideo
Jak stworzyć agenta AI do rezerwacji
Pełny poradnik krok po kroku: od bazy wiedzy po pierwszą rezerwację, którą bot przyjmuje sam.
Wideo z kanału Twinlix na YouTube. Odtwarzacz ładuje się dopiero po kliknięciu.
// CRM w zestawie
Chatbot zapisuje wszystko w CRM
Każda rozmowa, rezerwacja i nowy klient trafiają do Twinlix CRM – rezerwacje, klienci, zespół i usługi w jednym systemie, dopasowanym do Twojej branży.
// 01 · Pulpit
Cały biznes na jednym ekranie
Kluczowe wskaźniki na dzień, tydzień lub miesiąc i wszystko, co wymaga teraz Twojej uwagi.
- Nowe rezerwacje i prośby czekające na potwierdzenie
- Nowe czaty rozpoczęte przez potencjalnych klientów
- Szybkie akcje: dodaj rezerwację, zmień dostępność
// 02 · Klienci
Wszyscy klienci w jednym miejscu
Wiesz, kto przychodzi, skąd, z czego korzysta i ile wydaje – bez eksportów do arkuszy.
- Status klienta: nowy, powracający lub VIP
- Filtry po usługach, specjalistach i kanale: WhatsApp, Instagram, Facebook, telefon, czat na stronie
- Sortowanie po ostatniej wizycie lub łącznych wydatkach
// 03 · Rezerwacje
Wszystkie rezerwacje w jednym wyszukiwaniu
Rezerwacje przyjęte przez chatbota i dodane ręcznie – na liście albo w kalendarzu.
- Filtry po usłudze i specjaliście
- Widok listy lub kalendarza
- Plakietka oczekujących próśb w menu
// 04 · Zespół
Zespół w skrócie
Role, usługi, grafiki i wyniki każdego specjalisty. Chatbot rezerwuje tylko wolne terminy.
- Role i usługi przypisane do specjalistów
- Indywidualne grafiki i wyjątki
- Statystyki i historia obsłużonych klientów
// 05 · Usługi
Katalog usług dla chatbota
Czas trwania, cena i opis każdej usługi – na tej podstawie bot odpowiada klientom i umawia wizyty.
- Kategorie, ikony lub własne zdjęcia
- Przypisanie specjalistów do usług
- Jeden katalog dla rezerwacji i chatbota
// 06 · Ustawienia
Dopasowane do Twojej branży
Salon, klinika, restauracja czy sklep – interfejs i reguły zmieniają się pod typ biznesu.
- Typ biznesu: usługi, restauracja lub sklep
- Godziny pracy, dni wolne i wyjątki
- Polityka rezerwacji chatbota: wyłączona, zapytanie lub automatycznie
// Kanały
Jeden bot, wszystkie kanały
Baza wiedzy jest wspólna — scenariusze konfigurujemy raz, a klient rozmawia tam, gdzie mu wygodnie. Kanały można dokładać stopniowo.
Strona internetowa
- Widget w rogu ekranu
- Podpowiedzi startowe pod kontekst podstrony
- Przekazanie do formularza kontaktowego
Komunikatory
- Messenger i Instagram Direct
- WhatsApp Business
- Telegram
Telefon
- Agent głosowy na tej samej bazie wiedzy
- Odbieranie i oddzwanianie
- Zobacz agentów głosowych →
Wewnątrz firmy
- Asystent dla pracowników
- Odpowiedzi z procedur i instrukcji
- Szybsze wdrożenie nowych osób
FAQ
Chatboty — pytania
Nie ma Twojego pytania? Napisz do nas – odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Ile kosztuje chatbot AI dla firmy?
Chatbot na stronie i w komunikatorach mieści się w naszym pakiecie Podstawowym — rozliczamy się miesięcznym abonamentem, bez osobnej opłaty wdrożeniowej. Koszt rośnie dopiero przy integracjach z systemami firmy i przy bardzo dużym ruchu. Dotacja PARP pokrywa do 75% kosztów.
Skąd bot wie, co odpowiadać?
Z dokumentów, które nam przekazujesz: cennika, opisu usług, regulaminu, najczęstszych pytań, historii korespondencji. Budujemy z nich bazę wiedzy i konfigurujemy agenta tak, by odpowiadał wyłącznie na jej podstawie. Gdy czegoś w bazie nie ma, bot mówi, że nie wie, i proponuje kontakt z człowiekiem — to ustawienie celowe, bo zmyślona odpowiedź kosztuje więcej niż brak odpowiedzi.
Czy bot nauczy się na moich rozmowach?
Nie douczamy modelu na Waszych danych — zamiast tego co miesiąc przeglądamy transkrypcje i uzupełniamy bazę wiedzy o pytania, których wcześniej nie było. Efekt jest ten sam, ale zachowujecie pełną kontrolę nad tym, co bot wie, i nic nie wycieka do treningu zewnętrznego modelu.
Jak długo trwa uruchomienie?
7–14 dni od przekazania materiałów do pierwszej działającej wersji. Integracje z CRM-em lub systemem rezerwacji wydłużają to do 4–8 tygodni, dlatego zwykle startujemy od wersji bez integracji i dokładamy je później.
// Demo na Twoich danych
Zobacz, jak bot odpowie na pytania Twoich klientów
Przyślij cennik i listę najczęstszych pytań — pokażemy działającego agenta na Twoich treściach, zanim podpiszemy cokolwiek. Bezpłatnie, w ciągu kilku dni.
