Agenci głosowi

Agent głosowy AI, który odbiera każdy telefon

Nieodebrany telefon to najczęściej stracony klient — dzwoni do konkurencji i nie wraca. Voicebot odbiera połączenie po pierwszym sygnale, o każdej porze: rozpoznaje sprawę, umawia wizytę, przyjmuje zamówienie i przekazuje trudniejsze rozmowy człowiekowi. Rozmawia po polsku, naturalnym głosem.

Jak wygląda wdrożenie

Zastosowania

Co voicebot robi zamiast recepcji

Nie zastępuje zespołu — zdejmuje z niego rozmowy powtarzalne, których i tak nikt nie lubi odbierać, i te, które przychodzą po godzinach.

Umawianie wizyt

Sprawdza wolne terminy w kalendarzu, proponuje najbliższe, zapisuje klienta i wysyła potwierdzenie SMS-em. Obsługuje też przekładanie i odwoływanie wizyt — to zwykle największy pożeracz czasu recepcji.

Przyjmowanie zamówień

Przechodzi przez menu lub katalog, dopytuje o szczegóły, potwierdza adres i sposób płatności, przekazuje zamówienie do systemu. Sprawdza się tam, gdzie telefon wciąż jest głównym kanałem sprzedaży.

Pierwsza linia infolinii

Odpowiada na pytania o godziny otwarcia, ceny, status zamówienia i dojazd. Statystycznie to większość połączeń — po ich odjęciu zespół zajmuje się wyłącznie sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.

Oddzwanianie

Kontaktuje się z leadami z formularza, potwierdza wizyty na dzień przed terminem, przypomina o odbiorze. Rozmowy wychodzące prowadzimy zgodnie z RODO i wymogami dotyczącymi zgód marketingowych.

Przekazanie do zespołu

Reklamacja, sprawa nietypowa, zdenerwowany rozmówca — bot przełącza na człowieka i podaje mu kontekst. Jeśli nikogo nie ma, zbiera dane i umawia oddzwonienie.

Transkrypcje i statystyki

Każda rozmowa ma zapis tekstowy i nagranie. Widać, o co klienci pytają najczęściej, gdzie bot sobie nie radzi i ile połączeń udało się obsłużyć bez człowieka.

Wdrożenie

Od numeru telefonu do działającego agenta

Uruchomienie voicebota jest dłuższe niż chatbota — głos wymaga więcej testów.

  1. 01
    Scenariusze

    Spisujemy, po co ludzie dzwonią i jak dziś obsługuje to recepcja. Z tego powstają scenariusze rozmów oraz reguły przekazania do człowieka — kiedy bot ma się wycofać i nie próbować dalej.

  2. 02
    Głos i telefonia

    Dobieramy głos, tempo i sposób mówienia, podpinamy numer przez centralę lub operatora VoIP. Bot może odbierać wszystkie połączenia albo tylko te, których zespół nie odbierze w ciągu kilku sygnałów.

  3. 03
    Testy na żywo

    Dwa tygodnie rozmów testowych: słuchamy nagrań, poprawiamy miejsca, w których bot nie zrozumiał albo odpowiedział zbyt sztywno. Dopiero potem przekierowujemy ruch produkcyjny.

  4. 04
    Strojenie

    Co miesiąc przegląd transkrypcji i uzupełnianie bazy wiedzy. Skuteczność obsługi bez człowieka rośnie przez pierwsze dwa–trzy miesiące i to jest normalny przebieg, a nie oznaka, że coś poszło nie tak.

FAQ

Voicebot — pytania

Czy klient pozna, że rozmawia z botem?

Głos brzmi naturalnie, ale nie udajemy człowieka — na początku rozmowy bot informuje, że jest asystentem AI. Wymaga tego AI Act, a w praktyce działa to na korzyść: rozmówca wie, że może poprosić o przełączenie do konsultanta, i rzadziej się irytuje.

Ile kosztuje agent głosowy?

Agent głosowy mieści się w pakiecie Średnim — abonament miesięczny plus koszt minut telefonicznych u operatora. Przy typowym ruchu recepcyjnym koszt jednej obsłużonej rozmowy jest kilkukrotnie niższy niż koszt pracy człowieka przy tej samej rozmowie. Dotacja PARP pokrywa do 75% wdrożenia.

Czy zadziała z moją centralą telefoniczną?

Podłączamy się przez SIP do większości central i operatorów VoIP. Można też zostawić obecny numer i przekierować na bota tylko połączenia nieodebrane albo te spoza godzin pracy — to najczęstszy wariant na start, bo nie zmienia niczego w codziennej pracy zespołu.

Co się stanie, gdy bot nie zrozumie?

Po drugiej nieudanej próbie przełącza na człowieka, a jeśli nikogo nie ma — zbiera numer i sprawę, i umawia oddzwonienie. Ustawiamy to tak celowo: lepiej oddać rozmowę za wcześnie niż zmęczyć klienta pętlą pytań.

Posłuchaj przed decyzją

Zadzwoń do naszego agenta i oceń sam

Umówimy rozmowę demonstracyjną na scenariuszu z Twojej branży — usłyszysz, jak agent odbiera, dopytuje i umawia wizytę. Bez zobowiązań.